Ви знали, що в середньому 96% проблем компанії залишаються прихованими від керівництва, і це робить організацію вразливою?

У 1989 році Сідні Йошида вивчав цю проблему і ввів концепцію “Айсберг незнання”. 100% РЕАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ ВІДОМІ ЛІНІЙНИМ ПРАЦІВНИКАМ. ТІЛЬКИ 4% ВІДОМІ ВИЩОМУ КЕРІВНИЦТВУ. Упс! 😬

Це парадоксально, але ті, хто має найповнішу інформацію, часто є наименше обізнаними щодо критичних проблем. Причина в тому, що керівники завалені інформацією, що ускладнює фокусування на найважливіших питаннях. Вони зациклюються на дрібних проблемах, пропускаючи “слона в кімнаті”. 🐘

Ось кілька практик для вирішення проблеми “Айсбергу незнання”:

🔹 ЗАНУРТЕ В ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК КЛІЄНТІВ: це неперекручене правда стану бізнесу.
🔹 АКТИВНО СЛУХАЙТЕ ВАШУ КОМАНДУ (і читайте робочі чати): їхні ідеї — це золото.
🔹 ВІДКРИТА КОМУНІКАЦІЙНА КУЛЬТУРА: кожен має відчувати себе комфортно, щоб ділитися занепокоєннями та ідеями.
🔹 СТАВТЕ СЕБЕ НА МІСЦЕ КЛІЄНТА: регулярно тестуйте шлях клієнта і відчуйте проблеми, з якими вони стикаються.