🛍️ У Decathlon ми завжди думаємо про покращення досвіду клієнтів. Наші клієнти люблять наші магазини, і навіть замовляючи онлайн, вони найчастіше обирають наші пункти Click & Collect у магазинах Decathlon для отримання своїх покупок.
Однак іноді це призводило до довгих черг у цих пунктах, що могло дратувати клієнтів. Нам не подобається, коли клієнти розчаровуються, тому ми хочемо, щоб процес отримання замовлень був максимально швидким і зручним.
Саме тому в Decathlon Czech Republic ми вирішили розробити систему управління чергами. Завдяки цій системі збір замовлень Click & Collect став швидшим та зручнішим як для клієнтів, так і для наших співробітників у магазині.
Як це працює:
- Клієнти бачать електронний сенсорний екран, на якому можуть зареєструвати своє прибуття для отримання замовлення:
2. Клієнт сканує QR-код замовлення, отриманий електронною поштою, або вручну вводить номер замовлення:
3. Інформація про прибуття клієнта та його номер замовлення передається в додаток для співробітників магазину.
Протягом 3-5 хвилин замовлення готове до видачі, і це відображається на моніторах у магазині для клієнтів:
З точки зору співробітників магазину це в тому числі економія часу. Замість того, щоб чекати біля пункту видачі замовлень, вони отримують сигнал про прибуття клієнта. Якщо ж клієнтів немає, вони можуть допомагати іншим відвідувачам у магазині.
Я дуже пишаюся цим проєктом. Більше про нього ви можете дізнатися на сторінці IT-лідера: Jan Hejma